User Journey 2026: Von der Suchanfrage zur Loyalität in 7 Touchpoints
Die User Journey ist nicht linear. Es ist ein Netzwerk von Touchpoints, bei dem jeder eine Entscheidung triggert.
Die 7 kritischen Touchpoints
1. Awareness (Search / Discovery)
Der Nutzer sucht nach einer Lösung. Du erscheinst in den Suchergebnissen.
2. Consideration (Landing Page)
Landingpage muss sofort klare Wertaussage zeigen.
3. Evaluation (Comparison)
Der Nutzer vergleicht dich mit Wettbewerbern. Testimonials, Preisvergleich, ROI-Rechner zählen.
4. Decision (Checkout / Form)
Conversion-Punkt. Keine Reibung erlaubt.
5. Experience (Product / Service)
Der Nutzer nutz das Produkt. Dokumentation, Support, Community zählen.
6. Loyalty (Retention)
Wiederholungskauf oder Upgrade. Email, Incentives, Community.
7. Advocacy (Referral)
Der Kunde wirbt für dich. Referral-Programm, Affiliate, User-Generated-Content.